GARANTÍAS
POLÍTICA DE GARANTÍAS - GRUPO ÁLAMO S.A.S. V2
Distribuidor Autorizado de productos STLTH en Colombia
1. OBJETIVO Y ALCANCE
Establecer los términos, condiciones y procedimientos claros para la tramitación de garantías sobre productos de vapeo comercializados por GRUPO ÁLAMO S.A.S. en el territorio colombiano. Esta política aplica tanto para consumidores finales como para distribuidores autorizados y puntos de venta (canal B2B).
2. TIEMPOS DE COBERTURA Y REQUISITOS GENERALES
Los periodos de garantía comienzan a regir a partir de la fecha de compra por parte del consumidor final:
● Baterías y Hardware: Cobertura de dos (2) meses.
● Pods, Desechables y Líquidos: Cobertura de un (1) mes.
● Defectos Cubiertos: Defectos comprobables en materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso.
● Requisito Obligatorio: Para iniciar cualquier trámite, se debe adjuntar la factura de compra o documento equivalente que acredite la transacción.
| Categoría de Producto | Tiempo de Garantía | Soporte Requerido |
| Baterías y Hardware | 2 Meses | Factura de compra |
| Pods, Desechables y Líquidos | 1 Mes | Factura de compra |
3. EXCLUSIONES DE GARANTÍA Y CONDICIONES TÉCNICAS
La garantía no aplicará bajo las siguientes circunstancias:
● Daños ocasionados por mal uso, abuso, caídas, fuego, exposición a agua/humedad, temperaturas extremas o causas ambientales externas.
● Modificación, alteración, reparación o desmontaje del producto por parte de personas no autorizadas.
● Daños causados por el uso de cargadores, repuestos o accesorios no licenciados ni fabricados por STLTH.
● Incumplimiento de las instrucciones de uso, carga y manipulación proporcionadas por el fabricante.
● Baterías y Descarga Pasiva: Al no contar con un botón físico de encendido/apagado, los dispositivos consumen energía de manera pasiva durante su almacenamiento. La ausencia de carga al momento de la venta no constituye un defecto de fabricación ni causal de garantía. Se debe conectar el dispositivo a una fuente de carga adecuada antes de dictaminar un fallo técnico.
● Productos Obsequio o Regalías: Los productos entregados a título de obsequio, muestras comerciales, regalos publicitarios o promociones a valor $0 no cuentan con cobertura de garantía.
4. REGLAS DE TRANSPORTE, TIEMPOS DE RESPUESTA Y SUSTITUCIÓN DE STOCK
● Gastos de Transporte / Fletes: GRUPO ÁLAMO S.A.S. no asume el costo de transporte o envíos. Todos los costos de flete o traslado del producto defectuoso hacia nuestras instalaciones en la ciudad de Medellín deben ser asumidos en su totalidad por el cliente o consumidor final.
● Plazo de Evaluación Técnica: Una vez recibido el producto defectuoso y las evidencias solicitadas, el equipo técnico evaluará el caso y dará respuesta oficial en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles.
● Política de Reposición e Inventario:
○ Toda sustitución está sujeta a la disponibilidad de stock.
○ Productos Adquiridos con Descuento: Para productos vendidos bajo descuento, promoción o precio rebajado, el valor reconocido para reposición, cambio o equivalencia corresponderá estrictamente al valor neto efectivamente facturado y pagado por el cliente. No se cubrirá ni reconocerá el monto del descuento otorgado ni el precio de lista original.
○ En caso de no contar con la misma referencia o sabor exacto en inventario, el cliente o consumidor podrá elegir otro producto sustituto de valor equivalente al valor pagado.
○ Si el cliente selecciona un producto de menor valor al original efectivamente facturado, no se realizará devolución de dinero ni se generará saldo a favor.
○ Si el cliente selecciona un producto de mayor valor, deberá cancelar la diferencia/excedente del precio correspondiente.
5. SECCIÓN A: PROCEDIMIENTO PARA CONSUMIDORES FINALES (B2C)
1. Contacto Inicial: El consumidor debe comunicarse a través del correo electrónico comunicaciones@alamocorporativo.com o vía WhatsApp al +57 323 507 9220.
2. Evidencias Obligatorias: Presentar la factura de compra o documento equivalente tanto para hardware/baterías como para pods, desechables o líquidos.
3. Inspección Física: En caso de ser requerido por el departamento de calidad, el producto defectuoso deberá ser enviado a nuestras instalaciones en Medellín (Carrera 43A # 23-89 Local 1444), con el flete cubierto por el consumidor.
6. SECCIÓN B: CONDICIONES Y PROCEDIMIENTO PARA DISTRIBUIDORES (B2B)
1. Inspección y Recepción de Mercancía: Al recibir la mercancía, el distribuidor debe inspeccionar las condiciones externas de los empaques y cantidades. Con la firma del documento de entrega, guía de transporte o remisión, se entiende que la mercancía fue recibida a satisfacción. No se aceptarán reclamaciones posteriores por faltantes o averías físicas evidentes que pudieron verificarse en la recepción.
2. Almacenamiento Adecuado: El distribuidor debe mantener los productos en un lugar fresco, seco y ventilado, alejados de la luz solar directa, humedad o peso excesivo que comprometa la estructura del empaque.
3. Límite de Rotación en Inventario (3 Meses): Para preservar la garantía comercial otorgada por GRUPO ÁLAMO S.A.S. al distribuidor, el producto debe comercializarse en un plazo máximo de tres (3) meses contados a partir de su fecha de entrega. Vencido este plazo, la garantía comercial expira automáticamente.
4. Comprobación en Punto de Venta: Al momento de la venta al consumidor, el distribuidor debe verificar el estado del dispositivo y conectarlo a la corriente si requiere carga inicial antes de procesar una garantía por fallos de encendido.
5. Trámite de Reclamación Mayorista: El distribuidor deberá contactar a su Embajador de Marca o Ejecutivo Comercial asignado, aportando la remisión/factura de compra y las evidencias técnicas correspondientes para iniciar el proceso de revisión.