Garantía
1. OBJETIVO
Establecer los lineamientos para facilitar el proceso de reclamación y tramite de garantías sobre productos que presenten fallas o defectos en los términos de calidad establecidos por STLTH INTERNATIONAL S.A.S.
2. ALCANCE
Aplica para todos los productos vendidos por STLTH INTERNATIONAL S.A.S.
3. DEFINICIONES
Garantía: La garantía de producto es una promesa hecha por el fabricante o el vendedor de un producto al consumidor, en la que se compromete a reparar, reemplazar o reembolsar el producto si este presenta algún defecto o no cumple con las especificaciones prometidas dentro de un período de tiempo determinado después de la compra.
4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Los productos STLTH tienen una garantía limitada a partir de la fecha de compra al por menor por el comprador original.
1. Para los Dispositivos y el hardware la garantía es de 1 año.
2. Para pods, desechables e-liquids la garantía será de 3 meses.
3. STLTH sólo garantiza los productos STLTH que tienen defectos en los materiales y mano de obra en condiciones normales de uso. La garantía no aplica cuando el dispositivo es comprado a través de un revendedor.
4. La garantía no puede ser tramitada si el producto se daña por, abuso, mal uso, agua, fuego, terremoto, u otras causas externas y/o condiciones ambientales. Esto incluye los daños causados por el uso de cualquier accesorio, repuesto o dispositivo que no sea fabricado o licenciado por STLTH en combinación con sus productos o dispositivos.
5. La garantía no es aplicable en los casos en que el producto haya sido modificado, desmontado, etc.
6. No se aceptarán garantías si no se tiene evidencia clara del defecto del producto. (video para dispositivos, hardware, desechables y Pods (cartuchos).
7. No se aceptarán reclamaciones de garantía si se omiten o contrarían las instrucciones de uso.
8. El producto defectuoso debe ser entregado a las instalaciones de STLTH International SAS en la ciudad de Medellín para proceder con la reposición del producto en caso de que aplique la garantía.
9. Lamentablemente, no podremos procesar reclamaciones de garantía hasta que recibamos el producto defectuoso o se tenga evidencia objetiva del defecto como tal.
Cuando aplique la garantía:
Si es consumidor:
1. Póngase en contacto con nosotros en colombia@stlthvape.com. o por medio de WhatsApp +3126138075.
2. Es posible que tenga que enviar el producto defectuoso a petición de nuestro equipo de calidad o proveer evidencia audiovisual para realizar la evaluación del caso. Lamentablemente, no podremos procesar reclamaciones de garantía hasta que recibamos el producto defectuoso en casa de ser necesario.
3. STLTH sustituirá su(s) producto(s) STLTH por uno nuevo de las mismas características o especificaciones. De no ser posible se contemplará algún otro método reparativo equivalente.
Si es cliente Distribuidor STLTH (y el producto presentó fallas al momento de la venta):
1. Contacte a su embajador de zona, para realizar la revisión de sus productos que presentan fallas o defectos de funcionamiento.
2. Una vez aprobada la garantía, STLTH sustituirá su(s) producto(s) STLTH por uno nuevo de iguales o similares características.
3. Es posible que tenga que enviar el producto defectuoso a petición de nuestro equipo de calidad. Lamentablemente, no podremos procesar reclamaciones de garantía hasta que recibamos el producto defectuoso.
4. En caso de que se le pida que devuelva el producto defectuoso, el embajador solicitará toda la información necesaria para el proceso de recogida.
5. Tenga en cuenta que el cambio por el mismo sabor de la unidad DEPENDE DE LAS UNIDADES EN STOCK de la tienda donde compró. Por lo tanto, no es posible garantizar el cambio por el mismo sabor de la compra inicial.
Establecer los lineamientos para facilitar el proceso de reclamación y tramite de garantías sobre productos que presenten fallas o defectos en los términos de calidad establecidos por STLTH INTERNATIONAL S.A.S.
2. ALCANCE
Aplica para todos los productos vendidos por STLTH INTERNATIONAL S.A.S.
3. DEFINICIONES
Garantía: La garantía de producto es una promesa hecha por el fabricante o el vendedor de un producto al consumidor, en la que se compromete a reparar, reemplazar o reembolsar el producto si este presenta algún defecto o no cumple con las especificaciones prometidas dentro de un período de tiempo determinado después de la compra.
4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Los productos STLTH tienen una garantía limitada a partir de la fecha de compra al por menor por el comprador original.
1. Para los Dispositivos y el hardware la garantía es de 1 año.
2. Para pods, desechables e-liquids la garantía será de 3 meses.
3. STLTH sólo garantiza los productos STLTH que tienen defectos en los materiales y mano de obra en condiciones normales de uso. La garantía no aplica cuando el dispositivo es comprado a través de un revendedor.
4. La garantía no puede ser tramitada si el producto se daña por, abuso, mal uso, agua, fuego, terremoto, u otras causas externas y/o condiciones ambientales. Esto incluye los daños causados por el uso de cualquier accesorio, repuesto o dispositivo que no sea fabricado o licenciado por STLTH en combinación con sus productos o dispositivos.
5. La garantía no es aplicable en los casos en que el producto haya sido modificado, desmontado, etc.
6. No se aceptarán garantías si no se tiene evidencia clara del defecto del producto. (video para dispositivos, hardware, desechables y Pods (cartuchos).
7. No se aceptarán reclamaciones de garantía si se omiten o contrarían las instrucciones de uso.
8. El producto defectuoso debe ser entregado a las instalaciones de STLTH International SAS en la ciudad de Medellín para proceder con la reposición del producto en caso de que aplique la garantía.
9. Lamentablemente, no podremos procesar reclamaciones de garantía hasta que recibamos el producto defectuoso o se tenga evidencia objetiva del defecto como tal.
Cuando aplique la garantía:
Si es consumidor:
1. Póngase en contacto con nosotros en colombia@stlthvape.com. o por medio de WhatsApp +3126138075.
2. Es posible que tenga que enviar el producto defectuoso a petición de nuestro equipo de calidad o proveer evidencia audiovisual para realizar la evaluación del caso. Lamentablemente, no podremos procesar reclamaciones de garantía hasta que recibamos el producto defectuoso en casa de ser necesario.
3. STLTH sustituirá su(s) producto(s) STLTH por uno nuevo de las mismas características o especificaciones. De no ser posible se contemplará algún otro método reparativo equivalente.
Si es cliente Distribuidor STLTH (y el producto presentó fallas al momento de la venta):
1. Contacte a su embajador de zona, para realizar la revisión de sus productos que presentan fallas o defectos de funcionamiento.
2. Una vez aprobada la garantía, STLTH sustituirá su(s) producto(s) STLTH por uno nuevo de iguales o similares características.
3. Es posible que tenga que enviar el producto defectuoso a petición de nuestro equipo de calidad. Lamentablemente, no podremos procesar reclamaciones de garantía hasta que recibamos el producto defectuoso.
4. En caso de que se le pida que devuelva el producto defectuoso, el embajador solicitará toda la información necesaria para el proceso de recogida.
5. Tenga en cuenta que el cambio por el mismo sabor de la unidad DEPENDE DE LAS UNIDADES EN STOCK de la tienda donde compró. Por lo tanto, no es posible garantizar el cambio por el mismo sabor de la compra inicial.